广文中学成立之初，全校开展的第一个大型活动就是人人“寻找我的‘客户’”并“学会倾听‘客户’的抱怨”，这里所说的“客户”，就是服务对象。作为班主任，我的“客户”自然是学生。经常了解他们的需求，倾听他们的抱怨，我们就会不断发现班级管理“病痛”之所在。在倾听中，我们捕捉着学生成长中的一个个问题；在追问中，我们寻找着解决问题的一个个方法和答案。
一、转变教学观念，学会真诚倾听。
常听有些教师这样说：“这个学生原来很调皮，现在被我制服了，变得服服贴贴”，却不知，正是这种“服贴”，也许就磨灭了这个学生许多的个性和理想，也有教师对学生“三天一大火，一天三小火”，上课时滔滔不绝，使学生每天“秩序井然”，又抱怨学生在课堂中不积极回答问题，却不想想在这种带着“火气”的课堂中，学生还敢发言吗？
在新课程改革的舞台上，教师要想扮演好新的角色，就必须改变这种以“教”为主的教学模式，从心底尊重学生的个性，学会真诚倾听孩子的心声。学生是一个个鲜活的个体，每个人都有自己的感情体验和丰富想象。教师要平等的面对学生，让学生从你真诚的眼神中树立起自信，敢于将自己智慧的火花绽放在宽松的课堂中。
二、不断学习，掌握倾听的技巧 。
在一些教师的公开课上常有这样的现象，老师问，学生答，学生的思路一直跟着老师走，老师在听学生的回答时，只是在判断这个回答是否符合自己心中的标准答案。在这样的课堂中，学生的思维没有被充分调动起来，由老师“灌输”的知识就像一朵朵插在花瓶中的花朵，不久就枯萎了。
《学会生存——教育世界的今天和明天》一书对未来教师角色作了这样的描述：现在教师的职责已经越来越少地传递知识，而越来越多地激励思考。在课堂中，要想让学生积极思考、勇于探索，教师就要善于倾听 ，掌握倾听的技巧，在倾听中捕捉学生思维的闪光点，激发学生的学习积极性。并善于发现学生探讨过程中富有价值和意义的，充满童趣的世界，及时给予肯定和鼓励，使学生体验到学习的快乐。对学生独特的见解，要灵活应对，认真思考，深入了解，不能以成人的思想标准来衡量孩子的思想，不能将孩子童真的天性扼杀在萌芽阶段。
三、深入学生课余生活，让倾听成为心灵沟通的好帮手 。
教师要在倾听的基础上和学生真心交谈，达到心灵沟通。雅斯贝尔斯说：“人与人的交往是双方的对话和敞开，这种我与你的关系是人类历史文化的核心。可以说，任何中断这种我和你的对话关系行为，均会使人类萎缩”。要想了解学生真实的想法，教师就应走进学生的课余生活，倾听学生毫无装饰的童真，与学生敞开心扉相互交流，使学生少一份胆怯，多一份信任；少一份压抑，多一份自由。教师不应只是引导学生学习知识面的良师，更应是能倾听学生情感的益友。
倾听，让教师领悟到学生的潜能，体察到学生存在的问题；倾听，让学生感觉到接纳和包容，体验到理解和信任；倾听， 让师生关系变得民主、和谐；倾听，为学生拓展了一片展示自我的自由天空。
倾听的后续工作是跟进，是给倾诉的学生满意的答复。
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