处理学生冲突“三步曲”

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【案例背景】在班级管理中，处理学生间的冲突是每个班主任不可避免的课题。在处理学生冲突时，既要做深入细致地调查，又要妥善处理，培养学生的宽容心，使学生勇于承认过错，树立正确的人生观、价值观和世界观，团结一致，共建和谐班级。

现在的孩子多是独生子女，好强、自私，不会宽容理解别人，吃不得半点亏，和同学产生矛盾时即使有错也不马上改正错误，而是尽可能的为错误辩解。鸡毛蒜皮的的矛盾冲突时有发生，这不，事又来了。

【案例描述】下课时，女孩小薇满脸委屈地说：“老师，我同桌把我的卷纸撕坏了。”

我先请小薇、她同桌小豪、以及知情的同学分别说说是怎么回事？当时怎么想的？原来：小薇捡到小豪的卷纸，不但不还，还给撕坏了，小豪以牙还牙就撕坏了小薇的卷纸。事实面前，小薇不但没认识到自己的错误，反而强词夺理说：“他还往我头上撒纸屑了呢！”我顺藤摸瓜，原来：小豪看到小薇掉在地上的纸屑就捡起来放回到小薇桌上，小薇不但不表示感谢，反而把纸屑撒在小豪头上，小豪一声不响弄掉了纸屑，可小薇竟然得寸进尺，把纸屑扔到小豪的衣领里，小豪忍无可忍就把纸屑撒在小薇头上了。真相大白！显然，小薇有错在先。

可小薇翘起的嘴角分明在说：“我没错。”那就换位思考，请大家评评理吧！大家你一言我一语，一直觉得自己有理的小薇渐渐低下头，最后终于认识到错误并主动道歉。

看着两个孩子握手言和，我顺势引导：“同学们要本着宽容的心，正确对待小矛盾，团结同学，毕竟，我们是一家人啊！”经过这件事后，小薇变得大度了，班里同学间的关系也变得更加和谐了。

【原理分析】在处理小薇和小豪之间的冲突时，我依据“求助者中心疗法”理论，以生为本，重点做到：

尊重---学生的事再小也是大事。教师倾听学生诉说事件的来龙去脉，换位思考，共情理解，了解真相，便于善后处理。当事人在叙述过程中情感得到宣泄，有助平复心情，冷静思考。

信任---充分信任学生，相信他们能认识到自己的错误，并勇于承认过错, 相信通过评理，能形成正确的公众舆论。

促进---借此契机，对当事人和全班学生进行教育，提高学生处理矛盾冲突的能力、沟通和交往的能力，促进学生的成长。

【经验提炼】

在这个案例中，我处理学生冲突时采用的策略是：

第一步：说说是怎么回事？当时怎么想的？意在了解真相，给情绪找到出口。

第二步：说说错在哪？让大家评评理。意在换位思考，化干戈为玉帛。

第三步：说说怎么办？意在引以为鉴，促进学生成长。

处理学生冲突是一门艺术，希望我今天的分享能够起到抛砖引玉的作用，不当之处，恳请大家批评指正。