图书馆员的情感素质——朱永新教授与朱小蔓教授对话有感

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读《读书》上的朱永新教授与朱小蔓教授的一组对话：《中国教育：情感缺失》一文，确实是如此，很受启发：对图书馆也是这样：图书馆应该是对读者的教育之地，图书馆员的情感缺失的话，那么对读者的服务也必然是一种情感缺失的服务。历来我们强调的多是职业人员——图书馆员的专业素质，信息素质等，却很是忽略图书馆员的心灵素质，即情感素质。

一是图书馆员的情感素质，二是读者的情感素质。

图书馆员工作的对象是读者，为读者服务，在把信息传递给读者的同时，也把某种教育和教育的情感传递给了读者。过去我们强调的是图书馆的教育育人，知识服务，信息服务，但这多是外在的一种教育。而情感作为人的一个系统，内在的系统，有针对性和指涉性的系统，其价值和意义不可忽视。

做快乐和幸福的图书馆员，在图书馆员的日常工作中追求服务读者的快乐和幸福，并把这种快乐和幸福传递给读者，让读者日后养成人生的快乐与幸福的素质中，发挥出图书馆的积极作用来，因为这是图书馆员素质中一种教育情感潜质的表现。尊重读者，贴近读者的心灵，站在读者的立场上想问题。

图书馆员在日常面对读者的服务工作中，对自我改善读者服务的敏感和冲动，将心比心，换位思考与选择——应该持有一种喜欢和追求的态度，因为这是图书馆员服务读者的诗意表达。不难想象，在面对读者的服务需求与感受中，一个似乎从没有过什么敏感与冲动的图书馆员，一直按部就班的、机械而冷漠的一切都按照“既成的规矩”来办事的图书馆员，更像是一部工作的机器上的螺丝钉等零件儿，而不是诗意的图书馆员——有情感的人。

对读者感兴趣就像对自己感兴趣一样的意思及其延伸的意思就是，对读者有情感——真情实感就像是对自己对亲朋好友有情感一样，这个其实也是图书馆员的本分之内的事情，当然，分外之事也是，就看你怎么想怎么做。