吴文君老师的《师生有效实用沟通技巧训练》学习笔记

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一、过去的沟通模式：哄、讲、训、打、弃。  目的：说服听从、改变对方

二、有效沟通理论基础：运用声调、、身体语言；身份定位改变；先跟后带；正向词语；聆听复述……  目的：彼此了解、理解，互动，分享，探讨，主动改变

三、沟通八大要诀：

1、声调和身体语言决定沟通的效果，不是语言文字；

2、说得对不对没有意义，说得有效果才是重要；

3、沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式；

4、重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏；坚持没有效果的做法，只会使关系破裂；

5、说每一句话，  先问一问自己：“这样说会使孩子增加了力量还是减少力量？”做每一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”

6、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化；

7、一个人不能改变另一个人，他只能（1）改变自己；（2）做一些事，使到对方想改变；（3）为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不影响自己的成功快乐；

8、任何事情，都至少有三个不同的做法；任何情况，都至少有三个解决的方法；

四、有效沟通的基本要素：

和谐的气氛（投契合拍、用心、平等、尊重）

文字+声调+身体语言=有效沟通

意识+潜意识=沟通效果

1、声调的特性：

大高快：紧张 、不知所措，抵触、反抗 、压迫、适得其反、 麻木

中：坚定有力

小低慢：无力、迟疑 、不确定、不安、 压抑、哄骗

2、沟通要素：身体语言55%、声调38%、文字7%

3、注意身体语言能产生好的沟通

两人的位置、眼神接触、面部表情、笑容、手势、适当与学生有身体接触最好

4、聆听：与对方用心聆听、真心接受、了解对方；内心状态一致；才能有良好的沟通。

5、先跟后带训练：声调的跟随、动作的跟随、文字的跟随……

6、正向词语肯定训练：

但是——同时；不——是；如果——当；想——是

7、身体定位沟通训练：你把对方当成谁？对我有帮助的人才能有有效的沟通。