看一看：打造职场好配合—高效沟通与协作2024/4/27 6:57:29

王文英

课程背景：北京内训公司的具体问题可以到我们网站了解一下，也有业内领域专业的客服为您解答问题，为成功合作打下一个良好的开端！https://www.wukuai.net

孔子说：言不顺，则事不成。一个企业比较大的隐形成本就是”沟通成本“！能简明、高效、准确的传递信息，理解信息，是组织成员比较根本的能力。在当下的企业竞争中，不仅是人才的竞争还是团队的竞争，更是高效协作的竞争，如何与组织内其它部门协调合作，发挥整体作用，提高人效，避免内耗，是当下在管理中比较应该关注的核心问题。

上下同欲者胜，执行需要共识，许多事情，不是自己一个人就能迅速解决的，还需要其它同事，或者其他部门达成共识，给予配合与支持，才能做的又又好。这需要我们具备一定的沟通技巧。在市场开发，客户维护，企业管理中，高效的沟通都是极其关键的。

企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下！因此掌握有高效沟通技巧，可以迅速提高个人工作效率！管理效率！协作效率！本课程针对一线员工的职场沟通问题，进行系统培训和战演练，让学员掌握与上下级、同级、大客户之间的高效沟通方式，促进工作结果的高效达成！



课程收益：

●掌握职场沟通的本质，提高沟通效率与准确度

●找到职场沟通不顺畅的障碍，突破沟通障碍

●学会做好沟通前的策划，避免效沟通

●直面拒绝，掌握控制沟通情绪的方法

●掌握金字塔表达公式，让沟通中的表达更具有逻辑

●掌握与领导的沟通技巧、与下级的沟通技巧、与平级的沟通技巧、与客户的沟通技巧

●掌握沟通高手的自我性格训练

●掌握沟通的大原则，让工作结果高效达成



课程时间：2天，6小时天

课程方式：（咨询式）采取“案例解析+思维引导+工具落地+行动计划+现场辅导五位一体咨询式培训模式真正让学员学以致用。

课程对象：一线员工、部门经理等





首篇：职场沟通基石

一、职场沟通的本质

1什么是职场沟通（是为了工作结果的高效达成）

2我们为什么需要学习职场沟通（减少误解、构筑信任、产生结果）

3有效沟通的原则（坦诚、利他、清晰）

二、职场沟通的重要性

1企业比较大的隐性成本是沟通

2达成共识推进执行需要沟通

3沟通是管理协作的基本能力

4沟通是个人事业成功的重要因素

、职场沟通的障碍

1先入为主2以貌取人3歪曲事

4责任病5鸡同鸭讲6为了沟通而沟通

7信息过滤8没有重点9时间压力

等级障碍语言障碍心理障碍

目标不明确倾听的障碍理解的障碍



第二篇：职场沟通技巧

首讲：职场沟通原则

一、坦诚原则——减少误差

1我需要什么SMART原则

2我比较需要什么二八法则紧急重要四象限排序让步与底线

3我真的需要吗奥卡姆剃刀拿掉情绪

4沟通是多轮次博弈，多轮次博弈的比较佳策略

二、利他原则——构筑信任

1他需要什么SMART原则

2利己是目的，利他是手段，信息就是需求

3常用的提问沟通语言及技巧

4破冰开场构筑信任的两个技巧

、清晰原则——产生结果

1金字塔原理，刻意练习，符合逻辑，清晰易理解

2重要的沟通，写下来，发过去，约时间，充分谈

3寻找共识——稳定共识——回归共识——深挖共识

4避免术语，多用数字时间日期动词

5互相澄清概念，多提问，少论证

6先认同情绪和范围，深挖对方需求，再假设成立，请求建议

7越重要的事情越要面谈

8关键共识与下一步行动计划需要文字确认



第二讲：职场沟通的策划

1双方的需求是否冲突

2需求冲突的沟通策略

3需求不冲突的沟通策略

4寻求双赢的可能性（时间、第方、利益转移）

5满足对方的需求是沟通的前提



第讲：职场沟通之掌控情绪

一、面对拒绝要如何应对

1看看在坦诚，利他，清晰哪个方面自己没有做好

2对方情绪需求未被满足如何应对

3对方的价值需求未被满足如何应对

二、价值需求的层次模型

1表达认同

2提高价值层次去沟通，跃层沟通

3打破短期认知限制，打造长期机会

4产生行动和下一步计划

、掌控情绪

1谨记沟通目的

2自己有情绪时要主动暂停沟通

3对方有情绪时：认同情绪，深挖情绪背后的需求

4反复练习A-B-C原则

5不要用情绪应对情绪



第篇：职场沟通执行（四大场景沟通）

分享：职场沟通之万能表达公式（金字塔原理、刻意练习部分）

场景一：与上级沟通

1各种方式了解领导的需求

2高效执行

3不断对齐目标

4不要问方法，除非他给方法

5主动表达方法询问建议

6每次沟通产生的ART文档，目标，资源，时间表

7时间表是坚守的底线，进行排序

8面对领导当众表扬时的策略

9面对领导私下批评时的策略

面对领导当众批评时的策略

多次出现效沟通的应对策略



场景二：与下级沟通

1各种方式了解下属的需求（SMART)

2高效：目标+资源+时间表（ART）

3GROW模型（目标+现状+方案+行动）

4个人的知识方法技能



场景：与平级沟通

1以各种方式了解他的需求（SMART）

2高效（ART）

3GROW的运用

4如何自查与协同

5权责利位一体

6组织责任问题诊断

7谁推进工作谁就是上级



场景四：与客户沟通

1了解需求（SMART）

2高效ART

3高频（STN)

4高频拜访发现新需求



第四篇：职场沟通进阶

首讲：职场沟通技巧训练

一、沟通的倾听技巧

1积极主动

2避免先入为主

3抓住主干和重点

4区分事和观点

二、沟通的回应、诠释技巧

1专注并回应

2诠释复述核对信息的准确度

3刻意练习环节



第二讲：沟通高手的自我修炼

一、坦诚面对自己

二、站在对方考虑问题

1提问

2情绪管理

3共识创建

、言简意赅，思维和表达有模型

1SMART

8法则

3ART

4奥卡姆剃刀

5GROW

6ABC情绪管控

7沟通的价值层次模型

8STN客户管理模型

四、自我管理和发展规划







胡晓老师

年市场营销战经验

年谈判战经验

高级营销师注册企业培训师

深圳市福田区文化创意产业协会副会长

深圳酒业协会、逸马产业集团营销顾问

百思泰、沃泽生物、昱峰国际、万泽酒艺营销顾问顾问

深圳市营销协会执行会长、深圳市跨境电商专业会会长

曾任：泰尔制药（美资）丨销售总监

曾任：达因集团（北京）丨市场部经理

曾任：新产业投资丨营销总监



■累计授课近00+场，学员超40000+人，好评95%以上

■曾主导70+场的上市企业之间的项目商务谈判，累计涉及金额超千亿元

■曾为50+家大型企业主导操刀营销项目：JCG路由器、跨境电商扩展坞、瓜子二手车、壳牌、吉利汽车、途虎养车等

■曾主导举办届营销经营大师论坛：所邀嘉宾：王石、董明珠、顾月月、石岩、皇明等知企业家，并用自身强悍的谈判技能，让多位嘉宾成为深圳市营销协会专家团顾问。

■擅长领域：双赢谈判、大客户开发管理与风险管控、顾问式销售、营销战略、品牌定位与打造、政企关系营销、销售团队打造、跨部门沟通、销售目标制定与推进……



主讲课程：

《双赢谈判策略》

《王牌销售训练营》

《系统营销方法论》

《职场高效沟通与协作》

《大客户营销与风险管控》

《熟人市场——式关系营销》

《顾问式销售技巧——掌握销售制高点》

《新国货、新机会、新品牌——产品创新与品牌建设》



授课风格：

源于战：老师有年战经验，结合当下市场环境，式商务谈判的特性，结合战案例梳理课程。

雅风趣：老师会塑造幽默风趣的课堂氛围，真正把培和训做到落地操，即培又训。

逻辑性强：老师理性严谨、逻辑清晰、有超强的课程图片能力，将企业问题、学员疑问、课程两点相结合，呈现课程。