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1、胳膊断了之后 一个礼拜四的下午，我正在办公室批作业，一名学生匆匆跑来说，老师出事了，原来课间休息时刘某某在打乒乓球，李老师班的周星星跑来抢台子，刘某某几次没赶走，一时性起抡起球拍，照着周星星就是一下，周星星抬头去挡，球拍打到肘部，只听“咔嚓”一声，周星星半条胳膊就不能动了…… 2、风波又起 星期六的下午，周星星的爸爸给老师打电话，在电话中我感觉他不满的情绪，原来周星星的的爸爸带他到另一家大医院检查，检查的结果说他的骨头没对齐，又重新对齐上了石膏，他只是很严肃地告诉我打算下周来学校一次，希望刘家长也来，由学校出面牵头，大家坐下谈一谈，怎样让双方冷静处理这件事呢？ 对于这个案例的处理，其实涉及到“老师与家长沟通的艺术”，我觉得本案例这样去处理可能比较合理，那就是与双方家长积极沟通，化有可能要出现的“干戈”为“玉帛”： 一、上门家访，积极沟通，寻求合作 周星星的胳膊是在上周四被弄断的，老师已经在第一时间已经比较妥善地处理了这件事。可是事情往往不一定会遂人意愿，这不，周六下午，周星星的爸爸就来电告知了事情的不良结果，我也明显地感觉到了周星星爸爸的不满情绪。这时，我在提高认识的基础上，主动采取与家长的沟通合作态度。 在与刘家长沟通的过程中，我尊重对方，决不能以教训式口吻与家长谈话，特别是当他们的孩子在学校“闯了祸”的时候，仍在谈话时给对方以尊重，不把孩子在学校惹的麻烦、对班级造成的影响发泄到家长身上，因为这样做其实对解决问题没有帮助，做事要有目标性。 其次，我也可以开门见山地摆正自己的位置——寻求家长的配合，明确自己的要求——不责罚学生，并语气肯定地阐明作为班主任，自己在这件事中负有一定的责任。这样，刘的家长不会为孩子的问题感到窘迫，更会为老师勇敢地承担责任而产生信任感。然后，我委婉的告知周星星家长的想法，并语气肯定地阐述自己对这件事的处理建议，征询刘家长的意见。 达成共识后，我趁热打铁地提醒家长：在这件事中，虽然起因在周星星，但刘出手并伤了人肯定是不对的，因为每个孩子都是家长心头上的肉，将心比心，所以在与对方家长会面时，我们在言行上要“退一步”，言语千万要温和，尽可能满足对方提出的合理要求。 我诚恳平和、负责任的态度此时在自己与刘家长之间构筑起了信任的平台，为双方的会面搭建好了合作的台阶。 二、上门家访，积极倾听，“软化”情感 虽然事情的起因在周星星身上，但是作为攻击方刘的班主任——我叫上周星星的班主任李老师一起上受伤害的周星星家去看望，真诚地送上自己的关心与问候，积极耐心地倾听周星星家长的倾述，并要辅之简短的回应及真诚表情的流露，以取得对方的信任。 在这个过程中，家长的言语可能会出现过激。这一点，我做好心理准备去的。所以即使场面很尴尬，不但得抑制情绪，更需面带微笑，体现自己的宽容大度，听其发泄，让家长明白老师的意见很重要。同时要表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流。这样，我想即使是一个牢骚满腹、怨气冲天，甚至最不容易对付的家长，在具有耐心、具有宽容心、善于倾听的老师面前，应该会被“软化”得通情达理。这就是《心理学》中提到的情绪发泄法。 在家长倾述完后，是两位老师的情感告白。 首先要对工作中处理不当而给周星星带来的再次身体伤害问题，有勇气向家长致以歉意。 其次，我用“角色换位法”，说些：“假设自己的孩子受伤了，心情肯定也不好，甚至有可能情绪更激动。”“你今天打电话来跟我沟通，我很高兴，感谢你对我的信任。这也说明你很关心自己的孩子，你是位有思想的家长。”等话语来抬高家长的修养，拉近与家长的心距。明白告知自己已经与刘家长取得联系，转达刘家长对周星星的关心与对这事的积极态度，给周星星家长一颗“定心丸”。李老师也宽慰家长：“孩子的健康最重要，不必担心周星星落下的课程，老师与同学们都会帮他补上的。”这样，就解决了家长心里想的但不一定说出来的对孩子的后顾之忧。 三、一手牵两方，“进一步”合情合理 前面已经把工作做到位了，在这一协调解决环节当中，我明确自己的身份是协调者。在协调过程中，要做到：1、在处理该事之前，应该先分析整个事情发生的前因后果再做出判断。2、作为协调者，应该一手牵两方，不能偏袒任何一方，这样才能让双方都信任你。3、在整个协调过程中，最后结论应该由双方决定，作为协调者不应该左右他们的决定。另外，还要把李老师请到场，这样有利于协调工作更为顺利，因为做家长的也不愿给老师留下不好的印象。 如果有一方家长情绪激动、争强好胜，则可以采取“进一步”的策略，尽快平息事态。理直气壮地“进一步”，让家长感受到老师是爱每一个学生的，也让家长感到心理上的震慑，促使其很快平静情绪。 纵观我的只言片语，用一句话概括，就是：“知己知彼，沟通方能驾轻就熟。”
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发表于 2016-5-25 15:39:43
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